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電池交換も効果なし!?Surfaceのペンが反応しないので修理交換に出す

電池交換しても反応しないSurface Pro 4のペンについてです。

はい、皆さんこんにちは。いんたらくとです。

 

反応しないSurfaceのペン

Surface ProシリーズはMacBookと違ってタッチパネルを搭載しているので、手で操作することも専用のペンで操作することもできます。Surfaceペンがあればマウスがなくても細かい操作やPDF書類に手書きでコメントを書き込んだり、ペンタブ代わりに使ったりということができます。

 

そんなある日突然、便利なSurfaceペンが使えなくなりました。電池交換を試みましたが、それだけでは復活しませんでした。

 

MEMO

ちなみにSurfaceペンで使用されている電池は単6です。珍しい大きさです。

 

まだ本体の保証期間中だったので、カスタマーセンターにチャットにて連絡しました。

 

MEMO

本体の保証が切れている場合はお近くの家電量販店または、Amazonで入手するのが手っ取り早いです。

 

故障による交換修理へ

およそ30分のやり取りの結果、ペンが故障しているので交換という対応が決まりました。

 

すぐに交換品を送ってくれるとのことで、安心して待っていました。ところが、いつになっても発送の連絡が来ないので、再びチャットをして確認すると、発送トラブルで発送されていないことが判明。担当の方が発送手続きの催促を行ってくれるとの事でしたので、もう暫く待つことになりました。

 

少々トラブルが有りましたが、カスタマーセンターの方は親切で、速やかに交換手続きが済んだことはとても好感が持てます。

 

交換品を受領するまでの早さ

大きめのダンボールがゆうパックで届きました。中にはぽつんとプチプチに包まれたペンが入っていました。おそらくリファブリッシュ品か、本体が故障して交換対応になった際に取り残されたペンと思われます。

 

9月1日:チャットの結果、故障が判明

↓(iPhone5Sの売却)

↓(iPhone7の購入)

9月17日:状況確認の連絡→発送トラブルが判明

9月21日:交換品を受領

 

発送トラブルが無ければ約3営業日で交換品が到着するようで、なかなかの早さです。

 

交換して無事に使えるように!

交換品を開封して、早速ペアリングして見ましたが、問題なく動作することが確認できました。

 

めでたしめでたしです。

 

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