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Surface Pro4のペンが反応しなくなったので交換してもらった

電池交換しても反応しないSurface Pro 4のペンについてです。

はい、皆さんこんにちは。いんたらくとです。

Surface Pro4 付属のペン

Macbookと散々悩んで購入したSurface Pro 4ですが、突然、付属のペンが使えなくなりました。電池交換を試みるも、復活しなかったので、カスタマーセンターにチャットにて連絡しました。ちなみにSurface Pro4のペンで使用されている電池は単6です。

 

およそ30分のやり取りの結果、ペンが故障しているという事が判明しましたが、すぐに交換品を送ってくれるとのことで、安心して待っていました。

ところが、いつになっても発送の連絡が来ないので、再びチャットをして確認すると、発送トラブルで発送されていないことが判明。担当の方が発送手続きの催促を行ってくれるとの事でしたので、もう暫く待つことになりました。

カスタマーセンターの方は親切で、簡単に交換手続きが済んだことはとても好感が持てます。なお、故障したペン本体は返送しなくて良いそうです。返送するのが面倒だったので助かりました。

 

時系列

9月1日:チャットの結果、故障が判明

↓(iPhone5Sの売却)

↓(iPhone7の購入)

9月17日:状況確認の連絡→発送トラブルが判明

9月21日:交換品を受領

発送トラブルが無ければ約3営業日で交換品が到着するようで、なかなかの早さです。

 

交換したペン

大きめのダンボールがゆうパックで届きました。中にはぽつんとプチプチに包まれたペンが入っていました。おそらくリファブリッシュ品か、本体が故障して交換対応になったペンと思われます。

 

早速、ペアリングして見ましたが、問題なく動作することが確認できました。

めでたしめでたしです。

 

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